인텔서버,조립서버,HP,IBM서버,스토리지 전문컨설팅 - (주)TERA TEC
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| 1.
유지보수 / 운영지원방향 |
| 체계적인 A/S방안을 유지하여 운용하는 제안컨소시엄의 유지보수
체계는 ☎ 02-701-4422의 Cell Center을 운영하며, 이를 기반으로 신속,정확한
유지보수를 하고 있습니다. 이러한 유지보수의 절차는 다음과 같습니다. |
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| 2.
유지보수방법 |
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| 1) 담당전문 C/E 선정 |
시스템
성능을 양호하게 운영할 수 있는 상태로 유지하는데 필요한 담당 C/E를 선정,
신속한 장애 복구 체계
· 시스템의 정기적 진단 및 조정
· 고장난 부품의 수리 및 교환
· 장애 상황의 진단 및 분석 후 최적의 서비스 지원
· 예방 유지 보수
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| 2)
장애의 사전 점검 및 기록 |
시스템을
항상 최적의 상태 및 양질의 서비스를 제공
· 장애의 가능성을 사전 점검, 예측
· 기술적 변경의 추가, 조정 및 수리에 대한 기록
· 기기의 장애 기록, 조작 기록 참조
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| 3) 신기술 전수 및 정보 소개 |
신기술
전수 및 정보 소개
· 시스템의 정상적 효율적 운영
· 관련분야 및 기술정보, 동향을 홈페이지를 통해 제공
· 관련 분야에 대한 비정기적 신속한 정보 제공
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| 4)
유지보수및 기타 주의사항 |
유지보수에
대한 주요 사항과 유상처리 A/S관련 사항
· 소비자의 과실에 의한 A/S 발생시 운송료및 부품관련 유상처리
· 본사와 상담및 기술지원없이 납품 제품을 임의로 개조, 부품을
추가시 발생한 문제에 대한 부분
유상처리
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| 3.
장애복구 및 방안 |
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| 1)장애 발생 예방방안 |
각 부분별로 장애 요인에 대한 정기적인 장애 예방 점검 및 사전 장애 요소
제거를 통하여 원활한 업무 수행에 만전을 기하여 만약 장애 발생시 단계별 장애대책
방안을 수립하여 운영합니다.
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| 2) 장애복구 방안 |
시스템의 장애가 발생하였을 시에 시스템 서비스의 가용성을 보장하고, 신속하고
정확한 장애복구를 위하여 활동을 합니다. 장애원인을 정확하게 원인 분석하여
장애복구에 대한 방안을 준비하고,실행합니다. 단, A/S는 납품된 서버(하드웨어)에
국한되며 서버에 저장된 데이터나 프로그램에 대해서는 보장하지 않습니다.
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| • 해당 하드웨어 장애 복구 |
유형 |
장애처리내용 |
경미한
장애 |
전문상담원을 통한 전화,인터넷
처리 |
| 중대
장애 |
장애 원인을 신속하게 판단,
다양한 방법으로 테스트를 거쳐 A/S처리 |
기타원인
장애 |
기타 문제로 장애 발생시
원인을 정확하게 파악하여 전산 담당자에게 통보 |
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| 4.
유지보수 종류 |
저희 (주) TERA TEC에서는 납품 후 1년 무상 기술지원 및 A/S를 실시하며 무상
보증기간이 끝난 이후 다음과 같은 유상유지보수를 실시 하고 있습니다. |
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| 1)
(주)TERATEC에서 구입한 제품에 대한 유지보수 계약 |
| (가) 년간
유지보수 계약 |
• 납품 및 설치 이후 1년간
무상 A/S를 원칙으로함
• 무상 하자 보증 기간 중 사용자의
부주의로 인한 장애 발생시 유상 처리
• 무상
하자 보증 기간 완료된 후 실시하는 년간 유지 보수 계약
•
기간 : 유상하자보증 계약일로부터 1년씩 재계약
(특이
사항이 없는 경우, 계약 절차없이 계약 기간 연장 가능)
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계약단위 : 1년
• 고장 부품 실비 정산
•
유지보수율 : 추후 협상
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| (나) A/S 요청시 방문 유지보수
계약 |
납품 및 설치이후 1년간 무상 A/S를 원칙으로함
무상 하자 보증 기간 중 사용자의 부주의로 인한 장애 발생시 유상 처리
무상 하자 보증 기간이 완료된 이후 년간 유지보수 계약 대신 A/S 요청시
방문 유지보수 계약을 실시
기간 : 방문 A/S를 실시할 경우 건당 출장비 청구 (추후 협상)
계약단위 : 1년
(특이 사항이 없는 경우, 계약 절차없이 계약 기간 연장 가능)
- 고장 부품 실비 정산
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| 2)
타사에서 구입한 제품에 관한 A/S 유지보수 계약 |
| [유지보수 시행도] |
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5.제안제품 설치방안 |
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※. 보증제한
설명서
이 보증제한 설명서에는 테라텍이 고객에게 제공하는 제한 보증 권한이 수록되어 있습니다.
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